eBay: как покупать?

Многие удивляются — неужели с eBay и правда можно заказывать в Россию? А неужели это не слишком дорого? А как это делать? В общем, оказалось, что вопрос очень актуальный. Ольга Акукина делиться с вами своим опытом…

Я делаю заказы с eBay уже несколько лет. За это время обзавелась большим количеством полезной техники, обуви и одежды, украшений, мелочей для дома — все это с зарубежного аукциона по очень приятным ценам. Попробую поделиться с вами своим опытом.

Часть 1. Развенчание мифов

С eBay прекрасно все доставляют в Россию! Немалая часть продавцов шлет свои вещи Worldwide (да им не суть важно, куда слать, вы же оплачиваете доставку). Правда, после отвратительной работы «Почты России» количество желающих связываться с россиянами (и жителями СНГ в целом) продавцов несколько поубавилось. Но сейчас ситуация с доставкой нормализовалась.

Пользоваться услугами всяческих посредников имеет смысл только если продавец отправляет лот только в некоторые страны и отказал вам в просьбе выслать в Россию. Но тогда это должна быть ценная и необходимая вещь, ведь посредникам вы переплатите немаленькую сумму.

А в случае спорных ситуаций решить их в вашу пользу будет сложно. При прямой покупке нет переплаты и рисков — вы лишь оплачиваете стоимость лота, стоимость доставки и — ждете посылку!

Часть 2. Доставка и таможня

Следом сразу возникает вопрос — сколько же стоит доставка и как она осуществляется? Тут тоже все просто. Стоимость доставки зависит от вещи — ее размера, веса, места жительства продавца (на eBay.com больше американских продавцов, но встречаются и из Европы, очень много из Азии) а также, конечно, вида доставки. Бывает, что продавец предлагает бесплатную доставку (чаще всего это любят делать китайцы).

Из Америки посылки в подавляющем большинстве случаев отправляют посредством USPS — это аналог нашей «Почты России». Организация надежная и четко работающая — до нас ей далеко в хорошем смысле :). На территории России посылки от USPS обслуживает наша почта.

Существует несколько видов доставки USPS (подробнее на их сайте), наиболее подходящий предлгает продавец в описании вещи (может быть предложено и несколько видов — подороже и подешевле), цену назначает тоже он по собственному желанию (может накинуть несколько долларов за «хлопоты», например).

Если вам кажется, что цена доставки слишком высокая, ищите другие лоты или попытайтесь обсудить ее с продавцом. Если выбранный вид доставки вас не устраивает, вы также можете предложить селлеру свой вариант.

Более дорогая доставка обычно идет со страховкой и трекинг-номером (для отслеживания посылки). Номер отправления нужно выяснять у продавца, сначала за ходом доставки следить на сайте зарубежной почты, после прибытия вещи в Россию — на сайте нашей почты.

Для важных и дорогих лотов я бы рекомендовала USPS Express Mail International - это быстрая курьерская доставка, у нас ее принесет прямо домой отделение любимой «Почты России» — EMS. Следом идет USPS Priority Mail International.

Домой посылку не принесут, но придет она быстрее самой дешевой доставки (First Class Mail International), и можно будет следить по трекинг-номеру. First Class Mail International — как я уже упомянула, самая простая и дешевая доставка. Трека нет, идет не очень быстро, но для какой-то «мелочевки» самое то.

Еще раз уточню, что речь про Америку. В Китае, Австралии, европейских странах свои службы доставки, но среди них также есть те, что работают с EMS, те, что подороже и с трекингом, и самые дешевые. Написать тут про почтовые службы всех стран нереально, а потому детали отправки выясняйте с продавцом. Одно правило: если вещь дорогая, обязательно просите номер отслеживания и страховку на полную стоимость.

Некоторые продавцы готовы отправить вещи с помощью курьерских служб типа DHL, FedEx, UPS — они работают по всему миру. Стоят услуги этих курьеров обычно очень недешево (в несколько раз дороже EMS), зато на доставку уходят считанные дни. Для какой-то «мелочевки» смысла в курьерской доставке нет.

Желающим покупать за рубежом стоит также знать, что все посылки проходят таможенный контроль. В большинстве случаев вы можете не боеспокоиться, что с вас возьмут таможенную пошлину — посылки стоимостью до 1000 евро (включая цену доставки) и весом не более 31 кг налогом не облагаются. Если ваша покупка стоит дороже 1000 евро, то вы заплатите 30% от суммы, превышающей 1000 евро. К примеру, телефон стоит 1300 евро, значит, вы заплатите 30% от 300 евро.

Кроме того, нужно помнить, что 1000 евро — это лимит НЕ на одну посылку, а лимит В МЕСЯЦ. То есть за месяц вы можете получить либо одну вещь за 1000 евро, либо две за 500, либо три по 300 и т.д. Не больше.

Если идет перебор по весу (но не стоимости), то вы заплатите 4 евро за каждый килограмм свыше разрешенного 31 кг.

Еще один важный момент: беспошлинно можно ввозить товары только для личного использования. Список этих товаров можно найти, например, здесь.

Обратите внимание и на то, что наличие в посылке нескольких однотипных товаров (например, 3-4 и более одинаковых телефонов или аксессуаров) может быть воспринято как «товарная партия», которая также облагается 30% таможенным сбором.

Обычно источником информации о цене вещи является приложенный к посылке invoice (документ со стоимостью товара, предназначенный для расчета таможенных сборов). У многих наверное тут же появилась идея — а что, если специально занизить стоимость вещи, чтобы она прошла таможню без проблем? Идея с виду интересная, но продавец не всегда согласится занизить для вас «инвойс». К примеру, в США это является нарушением закона.

Продавцы из Азии обычно сговорчивее и вполне готовы обозначить ноутбук стоимостью $1500, как «электронику» ценой всего $100. Однако я не рекомендую занижать цену лота по двум причинам. Во-первых, при возникновении сомнений таможенники могут вскрыть посылку и произвести самостоятельную оценку товара.

Причем, в качестве базового значения для оценки товаров может браться как его цена в стране, откуда отправлена посылка (для известных товаров крупных производителей), так и цена аналогичных товаров в России (а тут, сами понимаете, можно «попасть на бабки»). Вторым стимулом указывать реальные цены является то, что в случае повреждения или утери посылки почтовой страховкой будет компенсирована лишь сумма, указанная в invoice.

Если ваша посылка подлежит уплате таможенной пошлины, то вас скорее всего вызовут на таможню извещением по почте (либо звонком из курьерской компании, если вы использовали их услуги). Но бывают случаи, когда пошлину предлагают заплатить прямо на почте при получении посылки — без денег не отдадут.

Про сроки доставки. Они долгие, приготовьтесь к этому сразу. Если из США до российской таможни посылка доходит менее, чем за неделю, то у нас ее «мурыжат» 1-3 недели, как повезет. Почта России — организация жутко неторопливая. В среднем срок доставки товара — 3 недели, хотя бывают отклонения как в большую, так и в меньшую стороны.

Напоследок — порядок получения посылки. Если используется обычная доставка, то в ваш почтовый ящик «падает» уведомление, берете его и идете в ближайшее почтовое отделение. Там вы, возможно, постоите в очереди и наконец получите заветную посылку. Ничего платить при этом не нужно будет (если, конечно, товар попадает в беспошлинные рамки), просто придете и заберете вещь. И сам лот, и полную стоимость его доставки вы оплачиваете после победы в аукционе.

Если доставка осуществлялась курьерской службой вроде EMS, то посылку должны принести вам домой. Обычно EMS не звонят и не предупреждают, так что смотрите по трекинг-номеру или звоните по телефону горячей линии (8-800-2005-055), уточняйте, когда к вам направят курьера. К слову, для обычной почты номер «горячей линии» — 8-800-2005-888. Там тоже можно узнавать о местонахождении посылки (и зачастую их информация более свежая, чем выдает трекинг в интернете).

Адрес доставки при регистрации в eBay и Paypal пишите латиницей. Но не надо изголяться и писать что-то вроде street, house и т.п. Адрес вы указываете для наших почтальонов, а не для американских. Наши транслит быстрее поймут. Мой адрес примерно так выглядит:

Olga Akukina
ul. Esenina, dom Х, korpus Х, kv. ХХ
St-Petersburg, 190000
Russian Federation

Часть 3. Оплата (PayPal)

Большая часть продавцов на eBay получает оплату через Paypal (популярная американская платежная система, серьезная и надежная). Некоторые еще принимают кредитки, но я бы не рекомендовала вам пользоваться этим способом оплаты: если что-то пойдет не так (потеряется посылка, вещь придет не такая, как в описании), то, чтобы доказать это eBay, придется побегать за банковскими выписками.

С Paypal все проще — эта система вас страхует на 100% (цена лота + доставка). Если вещь потерялась в пути, имеет дефекты или еще какие-то проблемы, вы создаете claim (спор, диспут) на Paypal или eBay, где высказываете все претензии.

Я бы рекомендовала открывать споры в системе Paypal, т.к. они рассматривают их быстрее, а кроме того, возмещают деньги прямо на карту в отличие от eBay, который просто дает купон для покупок на своем же аукционе.

Создать claim можно не позднее, чем через 45 дней после покупки лота. Так что если посылка задерживается, не ждите, а примерно день на 40-й создавайте claim. Если лот придет — претензию всегда можно отменить.

В подавляющем большинстве спорных случаев система возвращает деньги покупателю. Единственное — если деньги вам вернули, а посылка все же пришла, проявите честность и снова заплатите за нее продавцу, не уменьшайте количество желающих отправлять лоты в Россию.

Для России Paypal уже определенное время доступен и даже переведен на наш язык. Правда, баланс у россиян всегда нулевой — деньги снимаются напрямую с карты. Принимать деньги через Paypal мы не можем — только платить. Однако refund (возврат средств в случае каких-то проблем со сделкой) можно.

Регистрация в Paypal совсем несложная, для нее требуется лишь иметь классическую банковскую карту — MasterCard Standart или Visa Classic (а также разные вариации — Premium, Gold, Virtual и т.п.). Обратите внимание, что Visa Electron или Mastercard Maestro не подойдут, так как они не предназначены для расчетов в интернете (за редкими исключениями — есть такие карты с CVC-кодом).

Карта может быть как кредитная (с лимитом ухода в «минус»), так и дебетовая (самая обычная зарплатная), счет — как валютным, так и рублевым (в этом случае банк будет производить автоматическую конвертацию).

Получить пластиковую карту можно в любом банке — ее изготовление занимает несколько дней, годовая плата за обслуживание карты редко выше 300-500 рублей. В любом случае пластиковая карта — вещь полезная, иметь ее стоит не только ради покупок за рубежом. Есть и карты без платы за выдачу, обслуживание и комиссий, например, «Кукуруза» или «Банк в кармане». Получить их можно за 10 минут в вашем присутствии.

А еще многие банки предлагают в дополнение к обычной карте открыть специальную для расчетов в интернете — Visa Virtuon, MasterCard Virtual. Эти карты максимально безопасны — имеют ограниченный срок действия (обычно полгода), лимиты на переводы средств. Кроме того, они не работают в банкоматах, ими нельзя оплачивать покупки в магазине.

Если вам очень лень делать обычную пластиковую карту, можно создать виртуальную банковскую карту QIWI и класть на нее деньги через терминалы оплаты или через интернет. Подобная карта есть и у сервиса Яндекс.Деньги.

Приобретая такой продукт, вы получаете не реальный «пластик», а просто номер карточки и CVC-код для нее. Удобно и просто, но такие карты — это всегда немалые комиссии за совершение операций, пополнение и т.п., плюс срок действия у них небольшой. Возможно, выгоднее завести «нормальную» карточку, особенно если вы покупаете на eBay регулярно.

При регистрации в Paypal выбирайте «Личный» счет, в других большого смысла нет, так как деньги россияне все равно получать не могут, а соответственно — и торговать тоже. Персональную информацию и особенно имя обязательно вводите на латинице. Хоть интерфейс платежной системы и русифицирован, вы собираетесь делать покупки за границей!

При регистрации пластиковой карты в Paypal с нее снимут 1 доллар для проверки (если точнее, зарезервируют эту сумму и вернут через некоторое время, оно зависит от банка — это может быть и пара дней, и 3-4 недели). В принципе, все — уже можно оплачивать лоты. Правда, если карту не верифицировать, то на суммы ваших приобретений будет установлен лимит. Лимита достаточно для каких-то недорогих заказов, но если хотите тратить больше — верифицировать карту очень просто. Следуйте инструкциям на сайте, с вашей карты снимут небольшую сумму (тоже потом вернут), вам нужно будет узнать номер транзакции (по телефону, через интернет-банк или SMS-уведомление) и ввести его в специальном окошке в Paypal. Все — лимиты сняты.

Еще один важный момент в плане оплаты. По умолчанию конвертацию валюты из рублей в доллары/евро и т.п. осуществляет PayPal, но курс не всегда выгоден. Чтобы сэкономить, в вашем профиле откройте раздел «Мои финансы» и нажмите «Обновить» рядом со строчкой «Мои предварительно утвержденные платежи».

Здесь нужно кликнуть по ссылке «Задайте доступные источники финансирования».

Кликаем по «Варианты конвертирования».

Затем выбираем «Прошу выставлять мне счета в валюте указанной в фактуре продавца», чтобы пересчет валют производился по курсу вашего банка, он чаще всего выгоднее.

Кстати, настроить опцию канвертации можно и в процессе платежа (ссылка «изменить»).

Отмечу, что изменение способа конвертации по каким-то причинам работает не для всех банковских карт, у некоторых опции переключения просто нет.

Часть 4. Какими бывают лоты на аукционе

Так как eBay — это прежде всего аукцион, а не интернет-магазин, то чаще всего тут встречаются именно аукционы. Для участия вам нужно сообщить аукциону свою максимальную ставку, то есть сумму, которую вы готовы потратить на лот. При этом вашей первой ставкой будет не максимальная, а текущая цена лота + аукционный шаг (зависит от стоимости лота). 

Вашу максимальную ставку никто не может видеть. Каждый раз, когда другие желающие будут делать свои ставки, ваша будет автоматически повышаться. В случае, если кто-то перебьет вашу макисмальную ставку, вы получите письмо с уведомлением и можете решать — либо увеличить ставку, либо отказаться от участия в торгах. Если же в ходе торгов ваша максимальная ставка не будет достигнута, вы купите лот за текущую цену.

Чтобы было понятнее — пример. Текущая цена лота — 5 долларов. Вы ставите максимум 15 долларов. Цена лота становится 5.50 (помним про аукционный шаг). Приходит кто-то и ставит 10 долларов. Цена лота становится 10 долларов. Человек видит сообщение о том, что чья-то максимальная ставка выше и, допустим, не хочет ставить больше.

Затем приходит еще один человек и ставит 10.50 доллара (текущая ставка + аукционный шаг). Цена лота становится 10.50. Но он видит, что максимальная ставка выше 10 долларов и ставит 12. Цена лота становится 12 долларов, но он все равно видит, что чья-то ставка выше. Тогда он ставит 20 долларов и получает сообщение о том, что его ставка теперь самая высокая. Цена лота становится 12.50 доллара, а вы получаете сообщение о том, что вашу максимальную ставку перебили.

Тогда вы приходите и ставите максимум 30 долларов. Цена лота становится 13 долларов. Больше никто в торгах участвовать, допустим, не захотел. А потому вы выиграете вещь за 13 долларов. Именно за 13, а не за 30 — вашу максимальную ставку.

Но это я описала спокойный вариант торгов. За особо «вкусные» лоты обычно идут ожесточенные «битвы» — причем, в самом финале. Если вам повезет, на последних секундах можно сделать выгодную ставку, перебить которую уже не успеют.

В сети есть немало сервисов, так называемых «снайперов», которые автоматически «выстреливают» ставкой в последние секунды. Но учтите, что не вы один такой умный и, вполне вероятно, ваш «снайпер» будет соревноваться в скорости с другими — кому повезет, тому повезет.

Меня несколько раз спрашивали: а если лот выигрывается не за максимальную ставку, почему нельзя поставить какую-нибудь космическую сумму вроде $100000, чтобы уж точно победить? Ответ прост — при каждой ставке ваших соперников цена лота вырастает. А так как они не знают, сколько вы поставили максимум, они будут пытаться и пытаться вашу ставку перебить. А вдруг кто-то поставит больше, чем вы в реальности готовы заплатить?

Еще один момент по поводу ставок: редко, но встречаются лоты, где продавец установил минимальную сумму, за которую он готов продать товар. Эта сумма называется Reserve Price. Если в ходе аукциона торги не превысят Reserve, лот никому не достанется. Увидеть, достигнута ли минимальная цена, можно в основной информации о лоте. На скриншоте указано «Reserve not met», значит, еще не достигнута.

Аукционы нередко длятся подолгу. Если вам неохота ждать, многие продавцы предлагают наряду с аукционом возможность купить вещь сразу же («buy it now»).

Это удобный вариант, если вам неохота ждать конца аукциона и надо приобрести вещь быстрее. С другой стороны, на аукционе можно сэкономить. Однако — не всегда. Порой в азарте соревнования люди доводят стоимость до такой, по которой можно легко найти тот же лот с опцией «купить сейчас».

Обратите внимание, что над списком товаров имеется вкладочка, по нажатию на которую будут показаны только «buy it now» лоты (или же только аукционы).

Часто лоты «buy it now» встречаются без аукциона. Нередко к ним добавляется возможность торга («best offer»). Вы можете предложить свою сумму, которую продавец отклонит или одобрит. Правда, на большой торг вряд ли кто-пойдет.

Часть 5. Процесс покупки

Тут все просто. Сначала регистрируемся на eBay, если еще этого не сделали. Все поля естественно заполняем латиницей.

Затем попадаем на главную страницу. Опытные покупатели увидят тут товары, которые могли бы быть им интересны на основе предыдущих приобретений и ставок, все остальные — лоты с бесплатной доставкой, лучшие предложения дня и т.п.

Теперь нужно найти интересующую вас вещь. Начать можно со списка категорий.

Всего категорий огромное количество. Выбор на eBay действительно широк.

Можно еще искать по каталогу магазинов (да, многие продавцы на площадке eBay держат свои магазины, обычно с товарами, относящимися к одной категории). Хотя лично я предпочитаю искать, не ограничивая себя определенным «селлером».

Вместо того, чтобы рыться в каталогах, проще воспользоваться поиском — он великолепный! Допустим, нам нужен смартфон на базе ОС Android. Пишем ключевые слова, при этом видим подказки.

Результат поиска:

Как видите, в правой колонке можно сузить результаты по категориям, состоянию товара. Также есть возможность выбрать уровень и расположение продавца, формат аукциона, ограничить ценовые рамки, выделить лоты с бесплатной доставкой и т.п.

При этом для каждой категории вещей свои варианты сужения поиска. Вот например поиск по слову «лампа» с выбором одной из категорий:

А теперь поищем платье, выбрав категорию «Woman Clothing».

Ну а дальше нам предложат выбрать вид, стиль, цвет, фасон, материал, размер. Как видите, выбор огромный, и очень легко уточнить, что именно вам нужно.

Не будем забывать и о строке поиска, она тоже служит для сужения результатов. Например, мы искали «phone», выбрали категорию «Cell Phones & Smartphones», затем марку HTC и написали в строке поиска GPS. Увидим все телефоны от HTC, в описании которых упоминается поддержка спутниковой навигации.

Если вы хотите искать по всему сайту или в другой категории, воспользуйтесь выпадающим меню для выбора новой категории.

Теперь подробнее разберем, что же мы видим в результатах поиска.

Сначала миникартинка (превьюшки кстати можно сделать побольше с помощью специальных иконок, либо перейти в режим сравнения вещей «купить сейчас» и аукционных) и название лота (часто с кратким перечислением особенностей).

Далее может быть информация о продавце. Значок «Top Rated Seller» означает, что продавец имеет высокие оценки от покупателей, товар хорошего качества и быстро высылает лоты.

Впрочем, выбирать именно Top Rated «селлеров» не обязательно. Если у продавца довольно много положительных отзывов, ему уже вполне можно доверять.

Далее идет число сделанных уже ставок на лот (если это аукцион) и приписки о возможности «Buy it now» или «Best offer». Затем цена плюс стоимость доставки (либо упоминание о бесплатной доставке — только в случае сортировки результатов поиска по цене), в самой правой части — время, оставшееся до конца аукциона.

Поисковую выдачу очень удобно сортировать с помощью выпадающего меню сверху справа.

Думаю, по скриншоту все понятно (время, цена и доставка, дистанция, лучшие предложения). Сортировка зависит от ваших личных предпочтений, но если вас интересует товар с доставкой в Россию по невысокой цене, то лучший вариант сортировки — «Price + Shipping: lowest first» (стоимость+доставка, начиная с самого дешевого).

Таким образом, вы сразу сможете видеть стоимость лота и его доставки в Россию. Причем, первыми будут идти именно лоты с доставкой к нам. При такой сортировке eBay может уточнить ваше местоположение:

При любой другой сортировке если вы хотите видеть только лоты, отправляемые в Россию, следует «залезть» в расширенные опции поиска.

Далее вы будете видеть уже нужным образом отсортированные лоты с указанием стоимости доставки.

Итак, допустим, вам приглянулся вот этот замечательный девайс. Смотрим, на что обратить внимание.

Правая колонка — Seller Info (информация о продавце). Естественно, ваша радость от покупки — того, как быстро вещь будет отправлена, насколько она качественная и насколько соответствует описанию, — зависит от продавца. 

Обязательно посмотрите, сколько у него отзывов (цифра в скобках после ника). Какое число отзывов достаточно — решать вам. Обычно мне достаточно и 100-300, но, конечно, продавцы с 30000 отзывов внушают уважение :).

Но число отзывов — не единственная важная цифра. После этого числа идут проценты положительнех отзывов среди всех отзывов. Вот это цифра основная. Если отзывов даже всего 50, но 100 процентов положительные — почему бы продавцу не доверять?

Отзывы я рекомендую почитать (в том числе — отдельно негативные и нейтральные), особенно от тех людей, которые покупали такую же вещь, как и вы (если удастся найти). Ведь даже если есть негативные — а куда без них — то это не так уж и плохо.

Чаще всего случаются моменты недопонимания продавца и покупателя. Например, покупатель не обратил внимание, что обувь — «маломерка», и оставил негативный отзыв о том, что описание неверное.

Ну а отзывы вроде «исчез и не отправил лот» или «товар низкого качества» должны заставить вас задуматься — а стоит ли покупать у такого продавца? Кстати, продавец имеет право отвечать на негативные отзывы, разъясняя ситуацию.

eBay вообще хорош тем, что тут все строится на отзывах. Продавцов очень много и вещей тоже. И если продавец получает много негативных фидбеков, то покупатели просто перестанут у него заказывать — ведь других предложений немало! Очень хорошая саморегулирующаяся система.

Продавцы боятся плохих отзывов и готовы сделать все, чтобы вы остались довольны. Например, возвращают деньги полном объеме или высылают новую вещь по первой же просьбе, если посылка не пришла в течение 30 дней.

В моей практике был случай, когда я получила бракованный аккумулятор для телефона, а продавец несколько дней не выходил на связь. После того, как я оставила негативный фидбек, «селлер» тут же «проснулся», вернул мне все деньги и прислал запрос на изменение отзыва.

Я без проблем изменила его на положительный. Естественно, и недобросовестные продавцы встречаются, но таковых лучше избегать, выбирая тех, у кого много положительных отзывов. Хотя все с чего-то начинали, а потому и продавец с одним отзывом может вырасти в «топ селлера», но лучше не рисковать.

Теперь обратим внимание на колонку справа «Other Item Info». Там указан уникальный номер лота, местоположение продавца и страны, в которые он готов отправить лот, а также приемлемый способ оплаты. На eBay очень много лотов с доставкой только по United States — это значит, что доставки в Россию нет и скорее всего вам даже не дадут сделать ставку.

Но если очень хочется, можете связаться с продавцом по ссылке «Ask a question» (ее можно найти в нижней части страницы с описанием лота) — вдруг он пойдет вам навстречу.

Если в «Ships to» указано «Worldwide», присмотритесь, нет ли «Excludes» (исключений). Ниже пример - при всемирной доставке Russian Federation исключена.

Давайте дальше изучать страничку с лотом.

Слева, как несложно заметить, изображение лота. Обязательно внимательно рассматривайте фото вещей, которые хотите купить. Чем их больше и чем они качественнее — тем лучше. Если вам недостаточно информации из фото и описания — не стесняйтесь писать продавцу, помочь вам — его обязанность.

Рядом с фотографией лота —  его название, ниже состояние (новый, б/у и т.п.), время до конца торгов, количество оставшихся лотов, цена. Для аукциона — количество ставок, стартовая ставка, поле для ввода вашей максимальной ставки.

Небольшое выпадающее меню позволяет добавлять лот в различные листы. В частности «Watch list» — удобное средство для слежения за интересными вам лотами с email-напоминаниями.

В самой нижней части описания лота — стоимость и способ доставки, условия возврата.

На eBay немало как новых, так и б/у вещей. В случае с одеждой есть две градации состояния — «New» (иногда дописывают «with tags» — то есть с бирками или «in box» — в коробке) и «Used» (синоним — «Pre-Owned», б/у).

Если вещь не новая, внимательно прочитайте ее описание. Например, я видела нерабочий iPhone, который по фото выглядел идеально и в заголовке об имеющемся дефекте написано не было. Если поторопитесь сделать ставку — придется выкупать сломанное устройство. Хотя в большинстве случаев для поврежденных вещей так и пишут в заголовке — «Broken» (или конкретнее типа «water damaged»).

Если говорить о подробном описании лота, то у каждого селлера оно разное. Хотя у всех есть общее описание «по табличке», пункты в которой зависят от категории вещи (техника, одежда и т.п.).

Описание в табличке бывает как относительно информативное, так и предельно краткое. Ну а всю информацию о лоте можно увидеть ниже, тут у каждого продавца свое красочное оформление со всеми необходимыми данными, большим количеством фото и т.п.

Если по какой-то причине продавец не указал всю нужную вам информацию (срок использования б/у вещи, подробные размеры, комплектность) или предоставил недостаточное количество фото, вы всегда можете с ним связаться по ссылке «Ask a question» в нижней части страницы с лотом или по ссылке «Contact member» в его профиле.

Не стесняйтесь задавать вопросы, все же вы покупатете вещь удаленно. В случае с одеждой, чтобы не «обжечься», лучше попросить полностью измерить вещь (а затем себя) и проверить, подойдет ли она вам. В случае с обувью хорошо бы попросить измерить подошву, потому что даже один и тот же размер у разных производителей может отличаться.

Итак, продавец вас устраивает, лот нравится и подходит. Можно делать ставку и ждать развития событий. А можно «покупать сейчас». Зависит от лота.

Вам покажут краткую информацию о лоте и попросят подтвердить покупку.

И предложат оплатить лот.

В случае, если вы не заплатили сразу, продавец может прислать вам «invoice» — счет для оплаты. Кстати, еще есть лоты, которые требуется оплатить немедленно, в противном случае вам не дадут их выиграть.

Оплату лотов (как выигранных в хоже аукциона, так и не оплаченных сразу же после «buy it now») можно прозвести и из вашего личного кабинета, где будет строчка с названием лота и напоминание «Pay now». Сроки оплаты указаны в описании товара, это редко больше 7 дней. Не задерживайтесь, чтобы не «нарваться» на санкции от продавца. Лучше платить незамедлительно после выигрыша — тогда сразу же получите положительный отзыв.

После нажатия на Pay Now вас отправляют на страницу, где можно проверить ваш адрес, еще раз увидеть информацию о лоте, добавить сообщение для продавца.

В нижней части — итоговая сумма и кнопка перехода на сайт платежной системы PayPal. Выше — предложения сделать небольшое пожертвование на разные благотворительные акции и поле для ввода купона на скидку (редкость, но вдруг он у вас откуда-то есть).

Далее вас перебросят на страницу авторизации в PayPal, вводите логин и пароль.

Еще раз все проверяете. Здесь же можно выбрать карту, с которой платить, если у вас их несколько.

Финальное подтверждение платежа:

Все, оплата завершена. Если все успешно, вы увидите сообщение об этом и получите «чек» со всеми подробностями на email.

После того, как вы оплатили лот, остается ждать. Обычно в описании сказано, в течение какого времени вам отправят товар. Чаще всего это следующий рабочий день после оплаты.

Многие продавцы присылают вам email-извещение после того, как отправят посылку, а также «включают» специальную иконку-коробочку рядом с описанием лота в вашем личном кабинете. Но это делают далеко не все, да и не обязаны делать.

Если вы беспокоитесь, что ваш лот не отправлен, и вы не получали никаких уведомлений, спустя день-два после оплаты напишите продавцу и спросите, отправлена ли посылка. Наверняка ответ будет положительным.

Меня часто спрашивают — можно ли отказаться от покупки выигранного лота на eBay? Ответ тут однозначный — нельзя. Вы совершили сделку и обязаны выкупить вещь, а продавец обязан продать вам ее. Конечно, случаи бывают разные, а потому возможность отмены ставки на аукционе все же предусмотрена. Подробно процесс описан в этой статье из раздела «Помощь».

Если кратко, то отменить ставку можно в трех случаях:

1. Вы опечатались в сумме и написали, например, $99 вместо $9 (причем, после отмены ставки необходимо сделать новую).

2. После вашей ставки описание лота значительно изменилось.

3. Вы не можете связаться с продавцом ни одним из доступных способов.

Кроме того, отменить ставку можно не менее, чем за 12 часов до конца аукциона. Если позднее — то только в течение часа после ставки и удалится лишь ваша последняя ставка, но не все. Если эти условия вам не подходят, а ставку отменить надо (или хуже того — вы уже стали победителем аукциона), то выход один — не сидеть молча, а писать продавцу, извиняться, объяснять причины, почему вы не хотите покупать лот. У меня бывал подобный опыт, чаще всего селлеры идут навстречу безо всяких санкций. Но все же отказами от покупки лучше не злоупотреблять. Помните: на eBay нет возможности выиграть несколько лотов, а потом купить только понравившийся! Выбирайте внимательно.

Еще один вопрос, который мне часто задают, — как оплачивается доставка в случае покупки нескольких лотов у одного продавца? Как правило, продавцы предоставляют скидку на доставку, если приборетать у них более одного товара. Многие отдельно пишут о такой возможности («combined shipping») в описании лота и указывают стоимость отправки еще одной вещи. Если же указания об этом нет, можно написать продавцу и спросить.

Естественно, совместная доставка невозможна, если вы покупаете товары у разных продавцов — ведь они могут жить в разных городах, а то и странах, и не будут встречаться, чтобы вместе пойти на почту только ради вас.

Конечно же, возможность экономить на доставке возможна не только при покупке нескольких экземпляров одного лота, но и разных лотов у одного продавца. Как же заказать «комбинированную» доставку? Тут опять же все просто, надо пообщаться с продавцом.

Пишете ему, мол, хочу у вас купить то-то и то-то (можно указать ссылки и индивидуальные номера лотов), возможно ли отправить их одной посылкой и сколько это будет стоить? Получаете ответ, если вас все устраивает, запрашиваете инвойс (новый счет), оплачиваете лоты и ждете.

Часть 6. Личный кабинет

У каждого покупателя имеется свой «личный кабинет» на eBay. Попасть в него можно по ссылке «My eBay» в верхней правой части страницы.

Здесь наглядно отображается вся ваша деятельность на интернет-аукционе. Здесь же можно менять различную информацию о вас (вкладка Account), включая адреса. Раздел Messages — переписка с другими участниками аукциона, включая сообщения и уведомления от продавцов.

В личном кабинете «висят» напоминания об оплате лотов, о том, что надо оставить фидбек, перечисляются лоты, за которыми вы следите, на которые вы сделали ставку, ваши «best offers». В левой колонке также есть список последних купленных вами вещей, новости сервиса, информация о том, сколько денег вы потратили в последнем месяце.

В разделе «Buy» наиболее интересна ссылка «Purchase History» — все приобретенные вами лоты. Здесь можно смотреть основную информацию о них, выполнить какие-то действия (вроде вопроса продавцу или поиска подобных лотов), написать отзвыв. Значок доллара — индикатор оплаты лота. Цветная коробочка — отправлен ли лот. Звездочка с карандашом — написали ли вы фидбек продавцу. Звездочка в конвертике — написали ли отзыв вам. Если индикаторы серые — значит, действие еще не произошло (например, отзыв не написан, лот не отправлен), если цветные — то, что нужно, выполнено.

Часть 7. Фидбеки

Взаимный обмен отзывами после сделки на eBay — очень важная часть аукциона. Именно система отзывов позволяет отсеивать недобросовестных продавцов. Поэтому аукцион (а также сами продавцы) всячески напоминают вам о необходимости оставить фидбек.

Продавцы нередко оставляют отзывы сразу после оплаты вами лота (чем быстрее оплата, тем позитивнее отзыв). Нам, как покупателям, оставлять фидбеки стоит только после получения лота. Ведь отзыв — наша «страховка». Если с вещью окажется что-то не так, а продавец навстречу не пойдет (хотя это бывает редко), нам останется лишь предупредить о его поведении других, выставив негативный отзыв, чего селлеры боятся как огня.

Не все знают, что продавец при всем желании не может выставить покупателю негативный отзыв. Хорошая система — «покупатель всегда прав». Но это не значит, что мы имеем право обманывать продавцов, — механизмы регуляции есть и для нас. Если выиграть лот и отказаться его выкупать, вы можете получить «Unpaid Item Strike». Ну а при выставлении товара на продажу продавец имеет возможность ограничивать круг пользователей, которые могут делать ставки. В том числе, и по наличию у покупателя «страйков». Кроме того, аккаунт, набравший несколько штрафов, могут навсегда заблокировать.

Часть 8. Защита сделок на PayPal и eBay

Многие скептически относятся к покупкам за рубежом, потому что боятся платить вперед неизвестно кому и не хотят долго ждать доставки. Конечно, доставка — минус. Заплатив за вещь хочется обладать ею сразу, а не через 2-3 недели, но тут уж ничего не поделаешь. Уж лучше 2-3 недели и экономия до 2-4 раз, чем необоснованная переплата. Насчет остального — как я уже упоминала в посте, существуют вполне прозрачные программы защиты сделок — как в eBay, так и в PayPal. Оба сервиса покрывают полную стоимость заказа, включая доставку.

Система защиты «eBay Buyer Protection» (краткая информация, подробные правила), на мой взгляд, менее предпочтительна. Я имела с ней опыт, когда пропал недорогой лот, а продавец не выходил на связь. Создала жалобу (claim), увидела сообщение о том, что мне ответят в течение 24 часов и стала ждать. Спустя месяц ответа не было... Так как сумма сделки была небольшой, я не особо нервничала, но через два месяца, когда жалоба все еще была «в процессе рассмотрения», захотелось узнать, в чем же дело. У eBay хорошая поддержка, я связалась с консультантом, и он пообещал решить вопрос.

Уже через несколько часов аукцион прислал мне купон на нужную сумму. Заметьте, не вернул деньги на карту, а дал купон для покупок на самом же eBay. Согласитесь, это не самый удобный способ возмещения убытков — а если бы вещь была дорогой и я нуждалась в реальных средствах? По отзывам других людей, «eBay Buyer Protection» всегда неторопливая. Однозначный плюс системы — она покрывает сделки, оплаченные не только посредством PayPal.

Я всем рекомендую создавать жалобы в PayPal, у них своя «Программа защиты покупок». Как и в случае с «eBay Buyer Protection», для создания диспута у покупателя есть 45 дней. Я один пару раз уже обращалась за возвратом средств и без проблем получала деньги назад. Поддержка PayPal работает быстро, на каждый этап рассмотрения дела выделен строго определенный срок, а средства возвращают прямо на карту.

Резюмирую — если с посылкой возникнут какие-то проблемы (не отправлена, слишком долго идет, потерялась, пришла поврежденной, пришло не то и т.п.), то не надо паниковать — вы защищены, и все решится в вашу пользу.

Однако первым делом проблему надо попытаться обсудить с продавцом. Все просто — задаете вопрос и ждете ответа. Имейте в виду, что большая часть селлеров живет в других часовых поясах, а еще у них есть семья, работа, так что не ждите немедленного ответа — дайте человеку 1-2 дня. В подавляющем большинстве случаев продавец откликнется и пойдет вам навстречу — вернет деньги, вышлет еще один лот и т.п. Если же ответа не будет, повторите свой вопрос в более жесткой формулировке, предупредите, что будете жаловаться. Опять тишина — тут уже повод оставлять негативный фидбек и создавать диспут.

Простые споры решаются быстро в пользу покупателя. Но есть и сложные — например, вместо телефона вам пришла коробка с камнями. Здесь придется доказывать, что не вы сами это подстроили, чтобы и телефон получить, и деньги вернуть. В частности, нужно будет взять на почте акт о несоответствии содержимого посылки описи, сделать фотографии коробки, завести дело в милиции и передать все эти документы в арбитраж платежной системы. Изучать все факты, общаться с обеими сторонами и принимать окончательное решение будут специалисты PayPal.

Часть 9. Русский eBay

Во могих цивилизованных странах вроде Канады, Англии, Китая и т.п. есть полноценные локализованные версии eBay (кстати, мы на них тоже можем покупать, заходя на соответствующие сайты и используя свои логины/пароли — список в самой нижней части eBay.com).

Нам, увы, счастья в виде полноценного аукциона не досталось — в России в марте 2010 года открыли некую «заплатку», именуемую «Глобальные покупки на eBay». Указанные при регистрации имя пользователя и пароль можно использовать как на русском eBay, так и на международной версии.

«Глобальные покупки» — это сильно упрощенный интерфейс eBay, почти полностью переведенный на русский. Как заявлено, на сайте присутствуют только те вещи, для которых предусмотрена доставка в Россию. Однако круг стран, по аукционам которых ведется поиск, очень скуден. Кроме того, нельзя участвовать в аукционах, а ведь далеко не все доступно для немедленной покупки «buy it now»!

Когда этот «русский eBay» только открылся, недоработок была масса. Сейчас получше, но все равно я рекомендую всем основной сайт, чтобы не лишать себя вышеописанных плюсов eBay — широты выбора, минимальных цен, отличного поиска и рубрикации, аукционов и т.п. Искать на eBay.ru по-русски смысла нет — вы мало что найдете. А уж если искать по-английски — то на eBay.com.

Более того, локализация eBay не полная, поэтому знание иностранного языка все же может пригодиться. Ведь даже на русской версии описание лота идет на том языке, на котором его написал продавец, да и общение с продавцом тоже. Хорошим подспорьем при переводе могут оказаться специальные сервисы, например, translate.google.com.

Выводы

Как видите, в покупках на eBay нет ничего сложного. Требуется хотя бы базовое знание английского и банковская карта. Все ваши платежи защищены, выбрать надежного продавца просто, прочитав его отзывы, а уж какой выбор вещей и какая экономия! На этом, пожалуй, все. Удачных вам покупок!

 

источник